Persona

페르소나

Persona

페르소나는 사용자 또는 고객을 대표하는 인물의 특성, 정황 등을 고려하여 생성되는 가상의 인물로 사용자 중심의 관점으로 접근하여 문제를 정의하고, 아이디어를 구체화하는 과정에서 활용할 수 있습니다.

• 목적

  문제점이나 상황을 사용자 중심적인 사고를 통해 본질적으로 접근하고, 사용자의 입장에서 역지사지의 사고로 공감하도록 합니다.

• 사용법

  • 현재 당면한 문제의 핵심 사용자를 기준으로 인물의 유형을 파악합니다.
  • 대표성을 가지는 특정인물을 중심으로 두개의 컬럼 - 머리(Head), 가슴(Heart)으로 나눕니다.
  • 머리(Head): 해당 인물의 구체적인 인적사항을 표기합니다.
    : 나이, 성별, 직책, 업무, 가족사항, 취미, 특기 등
  • 가슴(Heart): 해당 인물의 내적 심리, 감성, 감정 등을 표기합니다.
    : 개인의 목표, 성격, 마인드셋, 욕구 등
  • 완성 된 페르소나의 맥락을 고려하여 다양한 질문을 반복할 수 있습니다.
    : [페르소나]라면 무엇이 진짜 문제일까?
    : [페르소나]라면 어떻게 이 문제점을 해결할까?
    : [페르소나]라면 이 아이디어를 어떻게 생각할까? 왜 그럴까 등

• 결과 및 적용

  문제점을 사용자 중심의 입장에서 바라볼 수 있으며, 문제 정의 뿐 아니라 아이디어 개진 또는 해당 이해관계자의 맥락을 잃지 않고 진짜 문제에 집중 할 수 있습니다.