고객여정 맵
Customer Journey Map
사용자가 제품/서비스를 경험하게 되는 과정을 정의하고, 그 과정에서 생기는 사용자 경험을 보다 생생하고 체계적으로 시각화하기 위해 사용됩니다. 제품/서비스의 초기부터 끝나는 순간까지 체험하게 되는 모든 과정을 순차적으로 배열하고 제품/서비스가 가진 특징을 사용자 관점에서 파악할 수 있도록 합니다.
사용법
- 주요 사용자의 페르소나를 먼저 정의합니다.
- 사용자가 제품/서비스를 직/간접적으로 경험하는 접점을 순차적으로 맵핑한 후, 각 여정에서 발생하는 사용자의 실제 욕구, 감정, 인식 등의 상태를 사실적으로 반영합니다.
- 주요 사용자 관점에서의 가치있는 아이디어를 도출합니다.
고객여정 맵
Customer Journey Map
사용자가 제품/서비스를 경험하게 되는 과정을 정의하고, 그 과정에서 생기는 사용자 경험을 보다 생생하고 체계적으로 시각화하기 위해 사용됩니다. 제품/서비스의 초기부터 끝나는 순간까지 체험하게 되는 모든 과정을 순차적으로 배열하고 제품/서비스가 가진 특징을 사용자 관점에서 파악할 수 있도록 합니다.
목적
사용자가 다양한 경로를 통해 제품/서비스를 이용하면서 경험하는 모든 행동, 감정, 인식에 대한 통찰을 바탕으로 기존에 파악되지 않은 문제점을 발견하고 새로운 아이디어를 창출하기 위한 도구입니다.
사용법
결과 및 적용
사용자의 여정을 한 눈에 알기 쉽게 시각화하여 잠재적 기회 또는 문제점들을 미리 발견할 수 있습니다.