Shadow Tracking

그림자 밟기

Shadow Tracking

‘그림자처럼 따라다닌다’고 해서 명칭이 붙은 ‘Shadow Tracking’은 관찰자가 사용자(타겟)의 일상을 쫓아다니면서 이용행태를 기록하는 방법입니다.

• 목적

  사용자의 생활상, 제품 사용 패턴, 응답자의 이동경로에 따른 행동 특성을 밀착관찰을 통해 새로운 제품이나 서비스 기회를 파악하기 위해, 혹은 실제 사용자의 요구를 깊이있게 파악하고자 할 때 주로 사용합니다.

• 사용법

  • 타겟 사용자 및 장소를 결정하고 일정기간 동안 사용자의 행동을 관찰하고 녹화합니다. (이 때 카메라, 녹음기, 메모장 등 도구를 사용합니다.)
  • 일상을 쫓아다니면서 이용행태를 기록합니다. (사용자가 의식하지 않고 최대한 자연스럽게 일상처럼 행동할 수 있도록 분위기를 조성하는 것이 중요합니다.)
  • 사용자의 이용행태를 확인하며, 관련 제품 및 서비스의 사용 맥락에서 사용상 Pain Points, Needs, Idea 등을 기록합니다.

[장점] 관찰을 통해 숨겨진 고객의 니즈를 정확히 파악할 수 있으며, 정형화 된 답변이 아닌 전반적인 생활 반경 속에서 제품/서비스가 미치는 영향이나 즉각적인 피드백을 캡쳐할 수 있습니다.

[단점] 리서치 시간이 상대적으로 오래 걸립니다. 일정 시간 동안 따라다니며 관찰하기 때문에 관찰 대상이 실내/실외를 쉬지 않고 다니는 경우가 많아 과정이 힘들고 조사를 마친 후 원인 해석을 위한 별도의 시간이 필요합니다.

• 결과 및 적용

  일반 사용자들 뿐 아니라 영업사원, 택배원, 버스운전기사처럼 이동하면서 근무하는 사용자의 행태를 분석할 때 활용할 수 있으며, 사후 인터뷰나 포커스 그룹 인터뷰를 병행하여 행동에 대한 이유 및 동기를 추가적으로 파악합니다.