Observation

관찰하기

Observation

현장에서 직접 사용자를 관찰함으로써 사용자의 행동과 상황에 대해 공감하며, 간접적인 경험을 확인할 수 있습니다. 사용자의 입장에서 직/간접적 경험을 이끌어내도록 관찰을 통해 사용자 중심의 문제와 아이디어를 도출해낼 수 있습니다.

• 목적

  직/간접적 관찰을 통해 사용자의 행동과 상황을 기반으로 사용자를 깊이 이해하고 사용자 시나리오를 구체적으로 파악할 수 있습니다. 관찰자 중심의 생각 또는 기존의 편견이나 선입견을 허물고 고객 중심으로의 관점 이동합니다.

• 사용법 - (1) 직접관찰

  • 사용자의 현장에 직접 방문하여 제품을 구입하고 사용합니다.
  • 예를 들어, 리테일 매장에서 사용자를 관찰하는 경우: 사용자의 입장에서 왜 현장을 방문하고, 무엇에 관심을 갖는지, 언제 구매를 결정하는지, 이유가 무엇인지, 다시 방문하고 싶은 경우 이유는 무엇인지 등과 같은 질문을 스스로에게 합니다.
  • 다른 사용자들의 행동과 정황을 관찰하고, 인터뷰합니다.

• 사용법 - (2) 간접관찰

  • 사용자의 서비스/제품 등 사용에 관한 온라인 리뷰를 확인합니다.
  • 소셜 리스닝(Social Listening): 온라인 커뮤니티, 블로그, SNS 등 컨텐츠 확인하기, 가족, 친구 등 주변인에게 관련 서비스/제품에 대한 경험을 질문합니다.
  • 사용자들이 서비스/제품을 어떻게 생각하는지 또는 기업이 사용자들과 어떻게 교류하는지 파악합니다.

• 결과 및 적용

  사용자의 행동과 경험을 이끌어 내는 전반적인 상황을 함께 관찰함으로써 사용자 중심의 관점으로 불편한 점 및 니즈를 파악하여 아이디어 및 솔루션을 도출합니다.